Son günlerde Mobil İnternet kullanımında yaşanan tüketici şikayetleri ile ilgili olarak GSM firmalarını uyaran Tüketici Örgütleri Federasyonu (TÖF) Genel Başkan Yardımcısı Ömer Keser, "GSM firmaları her türlü kota aşımında tüketicileri önceden bilgilendirmek ve risklere karşı uyarmak zorunda olduklarından bu sistemleri bir an önce hayata geçirmelidir" dedi.
TÖF'ten yapılan açıklamada, son günlerde özellikle mobil internet kullanımında yaşanan yavaşlamalar ve kota aşımı ile ilgili yaşanan sorunlarla ilgili çok sayıda tüketicinin federasyon üyesi derneklere başvuruda bulunduğu ifade edildi. Şikayetlerin genel olarak 3G teknolojisi ile mobil hizmet vermekte olan GSM şirketleri üzerinde yoğunlaştığı belirtilen açıklamada şöyle denildi:

"Mobil internet kullanmak isteyen tüketiciler kapsama alanı sorunlarıyla karşılaşmakta bu nedenle vaat edilen hızla internet kullanamamaktadır. Bu durum şirketlerin yeterli altyapı çalışmaları olmamamsından dolayı tüketici mağduriyetlerine sebebiyet vermektedir. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun, vaat edilen bir hizmetin yerine getirilememesini ayıplı bir hizmet olarak tarif etmektedir. Bu nedenle yaşanan sorunların sorumluluğu ilgili firmaların üzerinde kalmaktadır.

Yine mobil internet kullanımında kotaların düşük olması tüketicilerin kısa sürede belirlenen kotaları aşmasına neden olmaktadır. Söz konusu firmalar tarafından kota aşımında herhangi bir ikaz sistemi bulunmadığı için binlerce tüketici fahiş faturalar ile karşı karşıya kalabilmektedir. Bu durum tüketicilerin ekonomik olarak mağduriyetlerine neden olmaktadır.

Sonuç olarak; Mobil internet hizmeti veren şirketlerin ivedilikle kapsama alanlarını genişletmesi, kapsama alanı yeterli olmayan bölgelere mobil internet hizmeti sunmaması gerekmektedir. Aksi halde tüketicilerden vermediği bir hizmetin bedelini talep etmesi hukuki değildir. Bölgesel değişikliklerde tüketici önceden uyarılması gerekmektedir. Yine Mobil internet hizmeti sunan şirketlerin kota aşımı nedeniyle yaşanan mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla tüketicileri önceden ikaz edecekleri bir sistemi hayata geçirmeleri gerekmektedir. Aksi halde tüketiciler fahiş faturalar ödeyerek mağdur olmaya devam edecektir.

Tüketiciler yaşanan hak kayıplarına karşı İlçelerinde bulunan Kaymakamlık Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine dilekçe ile başvuruda bulunarak mağduriyetlerinin giderilmesini talep edebilir."